Politica de Retur, Anulare și Rambursare

1. Principii generale

Prezenta Politică descrie condițiile și procedurile de anulare a comenzilor de Bilete pentru Evenimentele organizate de PRT CONCEPT S.R.L. sub brandul „De La Idee La Succes".

Biletele pentru Evenimente la date calendaristice determinate sunt exceptate de la dreptul general de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014, conform art. 16 lit. l) din același act normativ. Cumpărătorul a luat cunoștință și a acceptat această excepție la momentul achiziției.

Politica generală: Biletele achiziționate NU sunt rambursabile. Operatorul nu acordă rambursări bănești pentru nicio solicitare de anulare inițiată de Cumpărător, indiferent de motivul invocat sau de termenul față de data Evenimentului. Singura alternativă disponibilă este transferul Biletului către o altă persoană desemnată de Cumpărător, printr-o cerere scrisă transmisă Operatorului.

2. Transferul Biletului

2.1. Condiții generale

Cumpărătorul care nu poate participa la Eveniment are dreptul să transfere Biletul achiziționat către orice altă persoană, fără costuri suplimentare, cu respectarea condițiilor de mai jos.

Transferul este gratuit și se poate efectua o singură dată per Bilet;
Cererea de transfer poate fi transmisă în orice moment, dar nu mai târziu de 48 de ore înaintea orei de începere a Evenimentului;
Cererile de transfer primite după termenul de 48 de ore nu pot fi procesate din motive operaționale (acreditare, check-in);
Neprezentarea la Eveniment fără cerere prealabilă de transfer transmisă în termen nu dă dreptul la niciun fel de compensație sau la transfer ulterior.

2.2. Procedura de transfer — pas cu pas

Transmiteți cererea de transfer la contact@delaideelasucces.ro cu subiectul: „Cerere transfer bilet — [Număr Comandă]";
Includeți în corpul emailului: numele complet și adresa de email ale noului beneficiar; numele complet și numărul comenzii dvs.;
Operatorul va confirma primirea cererii în termen de 1 zi lucrătoare;
Operatorul va anula Biletul original și va emite un nou Bilet electronic pe datele noului beneficiar;
Noul Bilet va fi transmis pe email-ul noului beneficiar cu cel puțin 24 de ore înainte de Eveniment (dacă cererea a fost primită în timp util).

2.3. Responsabilități după transfer

Odată efectuat transferul, Cumpărătorul original pierde dreptul de participare. Noul beneficiar preia toate drepturile și obligațiile aferente Biletului, inclusiv acceptarea prezentelor Termeni și Condiții și a Politicii de Confidențialitate.

3. Situații în care transferul nu este posibil

Cererea de transfer a fost transmisă cu mai puțin de 48 de ore înainte de Eveniment;
Biletul a fost deja utilizat (scanat la intrare);
Participantul a fost eliminat din Eveniment din cauza comportamentului inadecvat;
Biletul a fost achiziționat ca parte a unui pachet special marcat expres ca netransferabil;
Cumpărătorul nu poate fi identificat ca titular al comenzii originale.

4. Anularea Evenimentului de către Operator

4.1. Anulare definitivă din culpa Operatorului

Dacă Operatorul anulează definitiv un Eveniment din motive aflate exclusiv în responsabilitatea sa (altele decât forța majoră), Cumpărătorii vor fi notificați prin email și vor beneficia de rambursarea integrală (100%) a valorii Biletului în termen de 14 zile lucrătoare. Aceasta este singura situație în care se acordă o rambursare bănească.

4.2. Reprogramarea Evenimentului

Operatorul poate reprograma data sau locația unui Eveniment din motive obiective (forță majoră, restricții legale, indisponibilitatea locației, motive organizatorice justificate). În acest caz:

Biletele rămân valabile automat pentru noua dată, fără costuri suplimentare;
Cumpărătorii care nu pot participa la noua dată pot opta, în termen de 5 zile calendaristice de la notificarea reprogramării, pentru una dintre alternativele: (a) transferul Biletului conform procedurii de la punctul 2.2, sau (b) un voucher-credit de valoare egală, valabil 24 de luni pentru orice Eveniment al Operatorului;
Cumpărătorii care nu transmit nicio opțiune în termenul de 5 zile sunt considerați că acceptă participarea la noua dată.

4.3. Modificarea formatului (conversie la online)

Operatorul poate converti un Eveniment fizic în format online/hibrid din motive de forță majoră sau restricții legale. Biletele rămân valabile în formatul alternativ. Cumpărătorii care nu doresc să participe online pot solicita, în termen de 5 zile de la notificare: transferul Biletului sau un voucher-credit conform termenilor de mai sus.

5. Forță majoră

Operatorul nu răspunde financiar pentru imposibilitatea desfășurării unui Eveniment cauzată de forță majoră (pandemii, epidemii, stare de urgență, restricții guvernamentale, calamități naturale, cutremure, conflicte armate, greve generale, incendii sau alte evenimente imprevizibile și insurmontabile).

În situații de forță majoră, Operatorul va oferi Cumpărătorilor, fără a se angaja la rambursări bănești, una dintre alternativele:

Transferul valabilității Biletului pentru ediția viitoare a aceluiași Eveniment;
Un voucher-credit de valoare egală, valabil 24 de luni pentru orice Eveniment al Operatorului;
Transferul Biletului către o altă persoană desemnată de Cumpărător.

6. Excepții — situații în care rambursarea nu se acordă

Neprezentare la Eveniment fără solicitare prealabilă de anulare sau transfer;
Anulare solicitată după termenele prevăzute (mai puțin de 15 zile), fără posibilitate de transfer;
Bilete achiziționate ca ofertă specială, la prețuri reduse cu mențiunea expresă „nereturnabil";
Bilete utilizate parțial (participare la o parte din programul evenimentului multi-zi);
Eliminarea de la Eveniment din cauza comportamentului inadecvat.

7. Contactul pentru cereri de transfer

Toate cererile de transfer se transmit exclusiv la: contact@delaideelasucces.ro

Subiect email obligatoriu: „Cerere transfer bilet — [Număr Comandă]".

Program de procesare: Luni–Vineri, 10:00–17:00. Cererile primite în afara programului sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare.

Atenție: Cererea de transfer trebuie transmisă cu minimum 48 de ore înainte de Eveniment. Cererile primite după acest termen nu pot fi procesate.