Politica de Livrare a Biletelor
Biletele se livrează electronic, imediat după confirmarea plății, prin e-mail și în contul de utilizator.
1. Generalități
Prezenta Politică de Livrare descrie modalitățile și termenele prin care PRT CONCEPT S.R.L. furnizează Biletele achiziționate prin Platforma www.delaideelasucces.ro.
Toate Biletele comercializate sunt bilete electronice (e-tickets). Nu emitem bilete fizice prin poștă sau curier.
2. Tipuri de Bilete
2.1. Bilet Electronic (E-Ticket)
Biletul Electronic este documentul digital care atestă dreptul de participare la Eveniment. Acesta conține:
- Codul unic de înregistrare / cod QR;
- Numele participantului;
- Denumirea și data Evenimentului;
- Tipul de acces (Standard, VIP etc.);
- Instrucțiuni de utilizare la intrare.
3. Livrarea Biletului Electronic
3.1. Canal de livrare
Biletul Electronic este transmis exclusiv pe adresa de email furnizată de Cumpărător la momentul achiziției. Este responsabilitatea Cumpărătorului să furnizeze o adresă de email validă și accesibilă.
3.2. Termenul de livrare
- Plată cu cardul (prin NETOPIA): livrare automată în maximum 30 de minute de la confirmarea plății;
- Plată prin transfer bancar: livrare în maximum 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea creditării contului Operatorului.
3.3. Verificarea emailului
Dacă nu primiți Biletul în termenul indicat:
- Verificați folderul Spam / Junk Mail;
- Verificați că adresa de email introdusă la comandă este corectă;
- Contactați-ne la contact@delaideelasucces.ro cu subiectul: „Bilet neprimit — [Nr. Comandă]".
4. Retrimiterea Biletului
Cumpărătorul poate solicita oricând retrimiterea Biletului Electronic pe email, contactând echipa noastră la contact@delaideelasucces.ro. Cererea va fi procesată în maximum 24 de ore lucrătoare.
5. Utilizarea Biletului la Eveniment
5.1. Check-in
La intrarea în Eveniment, Participantul trebuie să prezinte Biletul Electronic (pe ecranul telefonului sau tipărit), care va fi scanat sau verificat de echipa organizatoare.
5.2. O singură utilizare
Fiecare Bilet este valid o singură dată. Codul QR/unic devine invalid după prima scanare. Operatorul nu este responsabil pentru bilete utilizate de persoane neautorizate din cauza neglijenței Cumpărătorului.
5.3. Bilet VIP
Biletele VIP includ acces la zonele dedicate (lounge VIP, dinner privat, networking dedicat etc.), conform specificațiilor afișate la achiziție. Accesul în zona VIP necesită prezentarea Biletului și/sau a unui act de identitate.
6. Bilete duplicate sau frauduloase
Operatorul nu răspunde pentru bilete duplicate distribuite de Cumpărător sau pentru bilete obținute prin mijloace frauduloase de la terți. Accesul la Eveniment se acordă primului deținător care prezintă un Bilet valid.
7. Bilete pierdute
În cazul pierderii Biletului, Cumpărătorul poate solicita retrimiterea acestuia conform procedurii de la punctul 4. Operatorul va verifica identitatea Cumpărătorului pe baza datelor din cont înainte de retrimitere.
8. Transferul Biletului
Biletele pot fi transferate către o altă persoană, cu notificarea în scris a Operatorului cu minimum 48 de ore înainte de Eveniment, la adresa de email contact@delaideelasucces.ro. Transferul este gratuit și se poate face o singură dată per Bilet.
9. Factura fiscală
Factura fiscală aferentă achiziției se transmite pe email în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data plății. Aceasta va conține toate informațiile legale necesare conform legislației fiscale române.
Pentru solicitări de modificare a datelor de facturare, contactați-ne în termen de maximum 24 de ore de la achiziție.
10. Contact
Pentru orice problemă legată de livrarea Biletului, contactați-ne la: contact@delaideelasucces.ro
Program suport: Luni–Vineri, 10:00–17:00.